Проблема:
Работа с клиентской базой нигде не автоматизирована
Максимум что обычно делается вручную это:
-
раздача скидочных карт
-
Включение общих акций
-
Поздравление с датами
Причины:
Распространенные мифы среди небольших магазинов
-
Работа с клиентами — это дорого
-
Это могут позволить себе только большие сети
-
Это неэффективно
В результате:
-
Падающие продажы
-
Уходящие клиенты
-
Закрытие магазина
Решение:
В Jowi маркетинг строиться на базе RFM матрицы.
-
R - recency (давность)
-
F - frequency (частота)
-
M - monetary (прибыль))
Это соотношение давности посещения, частоты и прибыли от конкретного клиента.
Через Jowi Club мы привлекли к вам клиента. Теперь нужно выработать у него привычку посещать вас.
По исследованиям Американских социологов в среднем только после 4го раза у клиента формируется привычка делать покупки в одном месте.
Задача маркетинга - привести к вам клиента не один раз, а 4.
-
После первой покупки Jowi Retail автоматически отправляет ему Push уведомление с приглашением снова совершить покупку в магазине XYZ и дарит возможность Х% от счета оплатить бонусными баллами (или накопить эти же баллы).
-
Величина % зависит от того, какую сумму этот клиент потратил в прошлый раз.
-
Выставляется любое ограничение по времени «Придите к нам в течении Х недель».
-
То же самое программа делает и в третий и в четвертый раз.
-
Программа помогает сформировать в голове у вашего клиента нужные нейросвязи и выработать привычку.
А дальше еще интереснее:
1. Jowi Retail оценивает частоту посещений и трат всех ваших клиентов и формирует группу наиболее хороших клиентов.
2. Как только клиент попадет в эту группу у него автоматически включается накопительные %.
3. Если клиент начинает ходить к вам чаще или тратить больше, то его % постепенно растет по одному проценту.
4. Можно настроить, что бы, как только он стал ходить к вам реже, его процент начинает уменьшаться, это стимулирует его ходить чаще.
Таким образом вы превращаете ваших клиентов в постоянных, включая геймификацию, что очень любит новое поколение.
Как удержать клиента?
По статистике если клиент не приходил к вам в течении 3 месяцев - скорее всего он больше не придет. (Эти цифры могут отличаться от бизнеса к бизнесу)
Если ваш клиент не совершал покупок в течении указанного периода, система Jowi Retail сама отправляет ему подарок в приложение. Многих это стимулирует вернуться.
Те, кто все же не вернулся попадают в группу «не клиентов» и на них включаются акции по привлечению их в ваш магазин, как в первый раз. С той лишь разницей, что процентом бонусов будет зависеть от того, в какой группе (А, В и С класса клиентов) он находился.
Теперь вы можете один раз настроить маркетинг и забыть про него.